希腊旅游警察:文明的守护者

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尽管大多数人一见到警察就会紧张,但到希腊旅游时,有一种警察你完全不用怕,那就是旅游警察,因为这些同样穿着制服的警察其职责是保护游客的利益和安全——包括去管类似“青岛大虾宰客”这样的事。

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希腊是较早设立旅游警察的国家。早在1929年,为了保护游客的安全开始实施旅游警察制度,第一个执勤点就是大名鼎鼎的雅典卫城。旅游警察的数量约占希腊常规警察的15%左右,他们在执行常规警察的职责同时行使旅游警察的职责。为了与其他警察进行区别,便于旅游者识别,旅游警察在着装上很醒目:帽子上有一个白圈儿,腰带和手套也都是白色的;制服衬衫的前面印有TOURIST POLICE(旅游警察)的字样。3.webp

 

★ 需要帮助请拨1571

在希腊首都雅典和几乎所有的热门旅游景点,都不难见到他们的身影。大多数情况下,他们是笑眯眯地给游客指路。但如果作为游客的你觉得被出租车司机宰了,被餐厅坑了,看不明白酒店的“额外收费”,那么就去找旅游警察吧。只要你拨1571,接线员就会帮你找到负责处理投诉的警察。不用担心语言——旅游警察通常都能讲好几种语言,除了母语希腊语外,多数还会讲英语、法语和德语,所以只要你能用英语交流,沟通起来就不会有太大问题。

这些旅游警察手里有不少有用的信息:各国驻希腊使领馆的联系电话、博物馆的开门时间、靠谱的出租车和酒店名录…他们还负责处理游客和旅游业者之间的小纠纷。所以如果你觉得受了委屈,不用闹也不用吵,打个电话让旅游警察来帮你讨回公道。

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★ 英语百米跑都得合格

时间过去了80多年,希腊旅游警察的职责内容也不断丰富。概括起来,这些警察的主要工作内容如下:向希腊游客和国外游客提供信息,协助解决游客与旅游企业之间的矛盾;旅游执法,其对象包括旅游企业、旅游景点、旅游巴士、露营地等。目前希腊全国各地有14个旅游警察局,其中许多全年运营,也有一部分只在旅游旺季工作。在没有旅游警察局的地方,当地的警察局则履行旅游警察局的功能。

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      在希腊,当一名旅游警察除了要满足通常的从警标准外,还需要至少会讲英语。候选人在参加警察学院招生考试时年龄应在26岁以下,应持有高中毕业文凭,身体和精神健康,身高至少1.7米。他们需要通过体能测试才能入学,其中包括百米跑成绩不能慢于16秒。旅游警察不但受到了游客的欢迎,旅游企业、旅游景点所在地的政府都对这些警察表示感激。

 

★ 电动自行车小分队

希腊旅游警察在努力履行自己的传统职能的同时,还不断推出一些新服务。例如,今年10月中旬,旅游警察部门与希腊酒店业商会合作,在雅典设立了“旅游警察帮助游客办公室”。这个办公室的宗旨,是从警察和游客的角度出发,向游客提供相关的建议和实用信息,并快速处理外国游客经常会遇到的共同问题:丢失旅行证件、失窃、申领证件和相关文件等。这个办公室位于雅典市中心,由专门训练过的警察执勤,全天值班。设立这个办公室的主要目的之一就是加速这一进程,避免浪费游客的宝贵时间。


      今年10月份希腊旅游警察部门推出的另一项探索性服务是建立“电动自行车小分队”——安排旅游警察在首都雅典和第二大城市塞萨洛尼基部分地区骑电动自行车执勤。雅典旅游警察部门负责人乔治娅·阿希曼德里济斯向媒体表示,设立这种小分队的目的,是向游客提供更贴心、更便捷的服务,而游客对这一举措的反应非常积极。

在泛希腊警官联合会主席卡齐马卡斯和其他一些旅游业者看来,旅游警察是希腊旅游业极为关键的组成部分,因为他们向外国游客展示了希腊最为美好的一面,也维护了旅游安全和秩序。旅游警察多次获得希腊各旅游协会的奖励就是这方面的一个佐证。5.webp